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Web3 是一项已从实验性试点走向更基础解决方案的技术之一。最初作为一个被强行塞进行业的炒作周期，Web3 现在正被大型品牌如沃尔玛和亚马逊整合进忠诚度、结算和客户体验系统。沃尔玛已利用区块链技术——Web3 的基础技术——来减少发票争议。

从支付、赚取和兑现忠诚点数，到如今 Web3 引入了一种新的价值流动方式。与区块链单独存在不同，Web3 将经济活动代币化，实现即时且安全的价值转移，不再依赖银行现金流或多日结算。对零售商而言，这意味着实时忠诚奖励、即时退款，以及在购买时触发的个性化定价，从而推动更深层的忠诚度和参与度。一个收银员前的零售商可以基于行为提供定制折扣，而另一位客户会得到完全不同的优惠，两者在没有传统结算系统摩擦的情况下即时生效。

历史上，零售商在其资产负债表上需持有大量或有负债，因为奖励必须在发放后很长一段时间仍可兑换。这些储备占用资金、限制灵活性并引入风险。然而，通过 Web3，这些价值被代币化，可以即时发行、转移和对账。这从根本上改变了忠诚度体系的经济特征，同时为在其他非竞争对手零售商处的忠诚度兑换打开了可能。

在其他方面，金融模型也在发生变化。当前，零售商在客户使用信用卡交易时要支付相当高的商户手续费，但 Web3 可以降低这一成本基数。如果零售商的信用卡交易手续费通常约为 2%，可将这 2% 转入一个综合的奖励与节省策略：其中 1% 返还给客户，作为通过数字钱包支付的激励；而另外 1% 则成为运营成本节省。其结果是一个通过钱包驱动支付量实现自我筹资的忠诚度机制。

数字钱包正成为这一未来的核心，因为它们持有的是数字资产而非存款，这意味着零售商可以鼓励客户向钱包注入价值，而无需强制吸收存款或取得银行牌照。客户承担钱包充值成本，零售商获得丰富的行为洞察，而钱包中的余额可以通过全球投资机构提供的投资背书等机构性安排产生收益。这意味着零售商正在打造一个双向增长的价值模型，而非单边闲置。对于消费者来说，这是一个有意义的变化。

Web3 重新掌控个人数据，购物者可以选择分享信息的类型、频次及获益方式。他们可以设定偏好、限制广告曝光频率，或为获得更高奖励而扩大覆盖范围。它将个性化从算法参与转变为由消费者定义的体验。同时，它也开启跨品牌忠诚度的大门，顾客可以在一家咖啡馆获取奖励，在一家花园中心兑现，并实现实时的价值转移。

该技术已存在，收益巨大。非正规经济亦有望受益。小型零售商和 spaza 店铺也可以部署与企业连锁店同样的忠诚度基础设施，因为 Web3 消除了使这些系统此前难以进入的成本与技术门槛。

Web3 已经为出租车协会提供实时支付和燃油返利，结算在单笔交易中即时送达给多方。由于成本和复杂性，这些解决方案在传统支付体系中从未奏效，但现在通过代币化结算模型变得可行。这种忠诚、支付和数字钱包的融合已经在南非推进。

最大的好处？零售商无需对现有基础设施进行重大改造或进行大规模运营调整，就能进入这一交易参与的变革。这是一种相对平滑的齿轮变换，为新技术打开大门，使零售商在面对繁多选择时不至于不知所措，亦不会因性能不足而感到失望。